ПОПУЛЯРНОЕ В СЕТИ

11 Aug 2012
гарантийный ремонт

По Закону РФ "О защите прав потребителя" п. 2 ст. 20 : «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Т.е если ремонт по гарантии длится больше трех дней, хозяин вещи может смело требовать аналогичный товар и пользоваться им до тех пор, пока не починят сломавшуюся вещь (исключение - автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки и др.), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электро­чайники, электроподогреватели и др.).

Предоставить технику должен производитель, сервисный центр или торгующая компания. Юристы советуют обращаться к продавцу, обязательно в письменной форме. Если сотрудники магазина отказываются выдать технику на время, то за каждый день ремонта сверх срока они обязаны выплатить вам неустойку - 1% от стоимости товара. Кстати, если техника весит больше 5 кг, гарантийный ремонт должны делать у вас на дому. Либо перевезти в мастерскую силами сотрудников сервисного центра. Или возместить клиенту оплату доставки. Максимальный срок ремонта по закону - 45 дней, также лучше прописывать в документации при сдаче вещи в ремонт.