При включении компьютера с Windows 11 некоторые пользователи могут столкнуться со следующей ситуации: после некоторого периода диагностики компьютера появляется черный экран с сообщением «На устройстве возникла проблема, и его не удалось восстановить. Щелкните или нажмите клавишу ВВОД, чтобы посмотреть другие параметры восстановления».
В этой инструкции подробно о том, почему такое происходит и способы исправить ситуацию, если вы с ней столкнулись. Другой вариант того же черного экрана: Не удалось автоматически восстановить устройство.
Быстрое восстановление и сбои загрузки
Черный экран с текстом «На устройстве возникла проблема, и его не удалось восстановить» не даёт информации о конкретной причине сбоя, а лишь сообщает о сочетании следующих факторов:
- В Параметрах Windows 11 включена опция «Быстрое восстановление»: этот экран выводит именно указанная функция.
- Запуск Windows по какой-либо причине не удался, причем получить информацию с этого экрана и приведённого файла журнала SrtTrail.txt о конкретных причинах сбоя, вероятно, не получится (файл журнала содержит лишь сведения о том, как происходило восстановление).
- Была предпринята попытка автоматического исправления ошибок запуска, но они либо не были найдены, либо ошибки не удалось исправить.
Подводя итог, сам черный экран говорит лишь о том, что обычная загрузка Windows 11 не удалась, а автоматически исправить ошибки не удалось.
Сами же проблемы/ошибки, которые к этому приводят, могут быть самыми разными:
- Неправильная работа функции «Быстрый запуск» если рассматриваемый экран появляется только при первом включении после предыдущего завершения работы, а следующий запуск работает исправно.
- Ошибки загрузчика.
- Сбои драйверов, системных файлов.
- Ошибки после или в процессе установки обновлений Windows
- Проблемы с дисками.
Это не полный список, но суть сводится к тому, что решить требуется исходную проблему, сам же черный экран с текстом — лишь её следствие.
Способы исправить ситуацию
В зависимости от конкретного сценария появления экрана «На устройстве возникла проблема, и его не удалось восстановить» действия могут отличаться. Простыми вариантами решения будут следующие:
- Если ошибка появляется не каждый раз, а, например, только при первом включении компьютера, а перезагрузка или «Ввод» — «Продолжить» позволяет запустить Windows 11, отключите быстрый запуск, также проверьте порядок загрузки в БИОС/UEFI: выберите не диск, а Windows Boot Manager в качестве первого пункта.
- В случае если перед появлением экранов автоматической диагностики и последующих вы видите какие-то коды ошибок на черном или синем экране, иные сообщения с указанием на конкретный файл, выполните поиск именно по этим кодам ошибки на этом сайте или в Интернете — это позволит решать конкретную проблему, при обнаружении которой и запускается «Быстрое восстановление».
- По нажатии клавиши Enter на экране с текстом «На устройстве возникла проблема, и его не удалось восстановить» вы попадете в среду восстановления. В разделе «Поиск и устранение неисправностей» — «Дополнительные параметры» присутствуют полезные опции, которые могут помочь решить проблему в ряде случаев:
- Пункт «Восстановление системы» (не путать с «Быстрое восстановление системы») позволяет использовать точки восстановления системы — они помогут в ситуации, когда сбои вызваны настройками реестра, обновление драйверов, «твиками» системы.
- Пункт «Удалить обновления» пригодится в ситуации, когда вы столкнулись со сбоем после установки обновлений Windows
- Пункт «Параметры загрузки» позволяет выполнить запуск Windows в безопасном режиме, который может сработать при сбоях, вызванных ошибками драйверов и в некоторых других случаях. Также в параметрах загрузки можно отключить автоматический перезапуск при сбоях — это пригодится, если нужно увидеть сообщение с кодом или описанием ошибки, которая мешает запуску системы.
- Командная строка пригодится, если потребуется выполнить проверку файловой системы на диске, восстановление системных файлов или восстановление загрузчика Windows 11.
Ещё одна возможность, которую я не рекомендую использовать начинающим пользователям — отключение автоматического восстановления и включение стандартного меню загрузки:
bcdedit /set {default} recoveryenabled No bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy
в командной строке в среде восстановления.
После этого, нажимая клавишу F8 при включении компьютера вы сможете вызвать классическое меню дополнительных вариантов загрузки и отключить автоматическую перезагрузку при сбоях:
Это даст возможность увидеть конкретную ошибку, которая мешает загрузке Windows 11, без перезагрузки и запуска автоматического восстановления, после чего начать разбираться именно с ней.
По завершении работы можно будет вернуть всё в исходное состояние с помощью команд:
bcdedit /set {default} recoveryenabled Yes bcdedit /set {default} bootmenupolicy standard
Надеюсь, один из подходов поможет разобраться с ситуацией и решить проблему. Если же она сохраняется — опишите в деталях, после чего вы столкнулись с рассмотренным черным экраном, что уже было опробовано и с каким результатам, я постараюсь помочь.
