«Яндекс Маркет» запустит новый процесс возврата: теперь понестандартным заявкам, где нужна большая экспертиза потовару, продавцы смогут общаться спокупателем напрямую. Например, когда клиент хочет вернуть технически сложный продукт или в случае, если у покупателя не получаетсяустановить причину неисправности. Ранее этот процесс проходил только через поддержку маркетплейса.
Источник: «Яндекс Маркет»
«Это важный шаг ктому, чтобы сделать наши отношения спродавцами ипокупателями еще более прозрачными, асам процесс— эффективнее. Продавцы обладают наиболее полной информацией освоем товаре, знают, как онпроявляет себя вэксплуатации имогут связаться спроизводителем или поставщиком. Поэтому вряде случаев мысчитаем правильнее дать возможность партнеру самостоятельно уточнить необходимые подробности для решения вопроса овозврате»,— объяснил руководитель группы логистического продукта для продавцов в«Яндекс Маркете» Иван Бублий.
Теперь упартнера маркетплейса будет 48 часов нато, чтобы принять решение—он сможет одобрить или отклонить возврат, атакже одобрить возврат денег, оставив товар упокупателя. Кроме этого, у покупателей будет возможностьобратиться за помощью к арбитру— представителю компании, который подключится квзаимодействию вслучае возникновения каких-либо трудностей.
Для исключения риска любых мошеннических действий, втом числе и«потребительского экстремизма», маркетплейс настаивает на сохранении конфиденциальности: стороны не должныобмениваться прямыми контактами или переходить для продолжения диалога насторонние площадки, всоциальные сети имессенджеры.
Виюне новый процесс станет доступен для продавцов, работающих помодели FBS (Fulfillment bySeller). Вдальнейшем компания планирует расширить эту возможность инаостальных партнеров.
«Яндекс Маркет» расширт географию сервиса Ultima врегионы
На«Яндекс Маркете» впервые с2021 года сократилось число покупателей
Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»
Как «1С» помогает ритейлерам принимать оплату через систему быстрых платежей
