В некоторых столичных кафе иресторанах впоследнее время стало «нормой» автоматическое включения сервисного сбора всчет, пишут «Известия». Пословам юристов, подобные действия нарушают правила оказания услуг общественного питания инормы закона озащите прав потребителей.
Kamil Macniak/Shutterstock/Fotodom
Внастоящее время отношения между рестораном ипосетителем квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГКРФ), ачаевые посвоей правовой природе считаются добровольным дарением (ст. 572 ГКРФ). Всвязи сэтим, включение чаевых исервисного сбора вчек без согласия потребителя противоречит действующему законодательству иможет быть квалифицировано как навязанная услуга, подлежащая возврату.
Внекоторых кафе иресторанах Москвы была отмечена практика, врамках которой заведения общепита регулярно добавляют 10% «заобслуживание» или «сервисный сбор». Некоторые компании вписывают чаевые вчек только ввыходные или при бронировании нагруппу людей. Как отметили юристы, вмомент, как только заведение придает чаевым обязательный характер, они утрачивают природу дарения ипревращаются вдополнительную платную услугу, навязываемую потребителю.
«Исполнитель невправе без согласия потребителя включать вдоговор платежи, комиссии, доплаты, чаевые ииные расходы, невключенные встоимость продукции поменю. Согласно п. 11 техже правил цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной вменю. Любой платеж сверх меню неявляется ценой договора итребует отдельного согласия»,— указал юрист Марк Варшавер.
Вслучае, если сервисный сбор уже был включен вчек, апотребитель нежелает его оплачивать, товтаком случае финансовые средства, списанные без согласия, считаются неосновательным обогащением заведения (ст. 1102 ГКРФ)— самостоятельным основанием для возврата, независящим отвины ресторана. Помимо кондикционного требования, необходимо направить письменную претензию: п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП обязывает удовлетворить еевтечение трех дней. При отказе необходимо подать жалобу втерриториальное управление Роспотребнадзора иисковое заявление всуд поместу жительства потребителя или месту нахождения ответчика (ст. 17 ЗоЗПП).
Россияне стали оставлять на12% больше чаевых мастерам парикмахерских исалонов красоты
8 из10 гостей оставляют чаевые, если это можно сделать без наличных
